之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

【名词&注释】

指导思想(guiding ideology)、差异化(and difference)、市场导向(market orientation)、餐饮业(catering trade)、跨地区(cross-regional)、服务站(service station)、任务书(task document)、服务部门(service department)、一揽子(package)、置之不理(wave aside)

[单选题]之所以制定有效的服务任务书^{(task document)}在服务业中特别重要。原因在于（）。

A. 服务部门^{(service department)}的业务中需要专注和差异化
B. 服务业从业人员多
C. 服务业管理难度大
D. 服务在人们生活中日益重要

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学习资料：

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

A. A、物质满意层次
B. B、精神满意层次
C. C、社会满意层次
D. D、营销行为满意层次

[多选题]文化营销的因素包括（）

A. 弘扬产业文化
B. 文化包装
C. 文化研究
D. 文化创造
E. 文化促进

[单选题]一揽子^(package)营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

A. A、提高企业的服务效率
B. B、树立服务质量的整体形象
C. C、促进服务创新
D. D、增加服务收益

[单选题]服务理念的核心和根本的指导思想是（）

A. A、服务的企业导向性
B. B、服务的独特性
C. C、服务最大限度地满足顾客的需要
D. D、服务的真诚性

[单选题]（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。

A. A、餐饮业
B. B、商圈
C. C、市场
D. D、企业

[多选题]人们对有形产品的质量的认识大致有（）。

A. 无瑕癖
B. 符合某种规范或标准
C. 对顾客需求的满足程度
D. “内部失败”

[单选题]在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

A. 把责任推给别人
B. 躲开客户，溜之大吉
C. 尽快的处理客户的投诉，让客户满意
D. 对客户的投诉置之不理^{(wave aside)}

[单选题]调件方式的备件发运费用由（）承付

A. 用户
B. 服务站
C. 备件室
D. 重卡营销公司

[单选题]（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

A. 服务职能导向的营销组织
B. 服务地区导向的营销组织
C. 服务产品或品牌导向的服务营销组织
D. 服务市场导向的营销组织

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