银行大堂经理考试题库2022第三章岗位职业技能题库考试试题下载(3AB)

1. [单选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。

A. A．整体VI规范
B. B．动态的陈列设计
C. C．现场营销展示设计
D. D．空间设计规范

2. [单选题]当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

A. A．两天以后再说吧
B. B．很快，说不定^{(as likely as not)}l小时就能解决
C. C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D. D．说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道

3. [多选题]大堂经理的职责是（）。

A. A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B. B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C. C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D. D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务^{(product and service)}，及时反馈客户需求信息
E. E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理^{(careful and skillful handling)}客户投诉

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