电信业务技能考试题库2022高级话务员题库终极模拟试卷282

1. [单选题]114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A. A、应答顺序
B. B、呼入次数
C. C、主叫号码
D. D、任意情况

2. [单选题]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A. A、总和
B. B、差值
C. C、平均值
D. D、比值

3. [单选题]用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A. A、Can I help you?
B. B、Hello!
C. C、How do you do?
D. D、Not at all!

4. [单选题]首问负责制^{(first asking duty system)}中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A. A、应付下来，过后再说
B. B、引导到相关部门
C. C、向用户解释说，用户找错人了
D. D、告诉用户不归我管理

5. [单选题]客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A. A、用户终端
B. B、信息台^{(information broadcasting station)}
C. C、营业部门
D. D、交换机房

6. [单选题]客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A. A、PC机
B. B、话务终端
C. C、无线终端
D. D、移动终端

7. [单选题]晶体二极管^{(crystal diode)}是用（）材料制成的电子器件^{(electronic devices)}。

A. A、导体
B. B、绝缘体
C. C、半导体
D. D、光纤

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