2022服务营销题库星级酒店服务营销题库考试试题及答案(2AB)

1. [单选题]酒店在向过路旅行团^{(touring party)}的客人提供服务时，必须首先重视（）。

A. 食品的种类
B. 服务的方式
C. 快捷的服务
D. 行李的寄存

2. [单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

A. 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件^{(authenticity of identity cards)}至酒店前台领取实体卡
B. 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分
C. 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D. 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

3. [单选题]根据公司“分客源价格体系”要求，以下关于固定折扣类客源价格权限的说法，不正确的是哪项（）？

A. 公司政策价即为酒店执行价
B. 航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价
C. CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作
D. 固定折扣类客源促销最低价为门市价7.5折

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