客户服务管理题库2022试题案例分析题答案(05.17)

1. [多选题]一般来说，售中服务主要包括（）

A. A、向客户传授知识
B. B、帮助客户挑选商品，当好参谋
C. C、满足客户的合理要求
D. D、提供代办服务
E. E、操作示范演示

2. [单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

A. 生产资料
B. 消费资料
C. 相关联类资料
D. 生活资料

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