邮政通信信息业务员考试题库2022高级通信信息业务员题库模拟考试冲刺试题135

1. [单选题]（）是邮政通信网的末端。

A. A、收寄端
B. B、邮路
C. C、邮件处理中心
D. D、投递端

2. [单选题]世界上面积最大的国家是（）。

A. A、中国
B. B、印度
C. C、俄罗斯
D. D、加拿大

3. [单选题]以下不属于第二类增值业务的是（）。

A. A、存储转发类业务
B. B、呼叫中心业务
C. C、因特网接入^{(internet access)}服务业务
D. D、因特网数据中心^{(internet data central)}业务

4. [单选题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A. A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B. B、通过智能网和专用的增值业务平台
C. C、增加简单的业务终端提供增值业务
D. D、其他

5. [单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A. A、“很抱歉，我不大清楚。”
B. B、“我们没有资料，无法回复你。”
C. C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

6. [单选题]英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A. A、你很好
B. B、你很受欢迎
C. C、你是好人
D. D、不要客气

7. [多选题]电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

A. A、终端设备
B. B、传输系统
C. C、服务系统
D. D、交换系统

8. [多选题]按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

A. A、综合电信业务^{(telecommunication service)}厅／区／柜和
B. B、联网收费坐席
C. C、非联网收费坐席
D. D、综合代收费台席

9. [多选题]客服的特点主要有（）。

A. A、客服对象的不统一性
B. B、客服工作的不可度量性
C. C、客服工作的可贮存性
D. D、客服工作的不可重复

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