CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CR

【名词&注释】

解决方案(solution)、法律纠纷、应用软件(application software)、中介机构(intermediary organization)、优惠政策(preferential policy)、依存关系、企业内部网(intranet)、分配情况(distribution condition)、法律和政策、处理问题(processing problem)

[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

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[单选题]在企业内部的电子商务中增长最快的领域是()

A. 企业内部网^(intranet)的开发
B. 局域网的开发
C. 企业网站的建设
D. 内部出版的开发

[单选题]在撰写商情分析报告时，除了用到一些重要的商情分析工具之外还要用到一些图表。其中有一种图表是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况^{(distribution condition)}和两个现象之间的依存关系。这种图表被称为（）。

A. 曲线图
B. 散点图
C. 控制图
D. 面积图

[多选题]电子商务的主要参与者包括（）

A. 政府
B. 企业
C. 消费者
D. 中介机构

[多选题]法律和政策环境建设中主要解决的问题是（）

A. 电子合同、发票、税单、证书、签名和凭证的合法性问题
B. 电子商务法律纠纷的处理问题^{(processing problem)}
C. 人才培训问题
D. 落实减免税的优惠政策问题

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