（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和

【名词&注释】

事业部制(multidivisional structure)、电气设备(electrical equipment)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、法律手段、经济手段(economic means)、储备物资、依靠群众(rely on the masses)、就事论事、责权利相结合原则

[单选题]（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 事业部制

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学习资料：

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]下列选项中，（）不属于5S管理。

A. 整顿
B. 整理
C. 科学
D. 素养

[单选题]下列选项中，属于仓库作业安全管理内容的是（）。

A. A.装卸搬运机械作业安全B.仓库电气设备安全C.储备物资保管保养作业安全D.建立安全检查制度

[单选题]（）属于安保管理体制原则。

A. 就事论事原则
B. 依靠群众^{(rely on the masses)}原则
C. 集体负责原则
D. 责权利相结合原则

[多选题]运输劳务，具有（）特性。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 不可贮藏性
D. 缺乏所有权

[多选题]物流管理的方法包括（）。

A. 组织手段
B. 行政手段
C. 经济手段
D. 法律手段

[多选题]物流管理系统划分为（）。

A. 物流作业管理层
B. 物流执行管理层
C. 物流职能管理层
D. 物流决策管理层

[多选题]第三方物流客户服务要素包括（）。

A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通

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