服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、电信网(telecommunication network)、无线电频率(radio frequency)、看不见

[填空题]服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。

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学习资料：

[单选题]电信资源不包括（）。

A. 电信网码号
B. 无线电频率
C. 卫星轨道位置
D. 光纤

[单选题]TQM指的是（）。

A. 零缺陷运行
B. 全面质量管理
C. 服务营销
D. 自我控制

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