对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（

【名词&注释】

服务质量(qos)、全面质量管理(total quality management)、基本理论(basic theory)、选择性(selectivity)、竞争对手(competitor)、档案资料(archival materials)、客户群(customer group)、有所为有所不为、发生变化

[填空题]对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）是建立忠诚客户群^{(customer group)}的基础。

A. 客户服务品质的管理
B. 客户档案资料
C. 建立核心服务
D. 掌握好拜访时机

[单选题]客户流失的最主要的原因是（）。

A. 随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B. 客户无法接受产品或服务质量而离去
C. 客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D. 客户因为企业置他们的要求于不顾而离开

[多选题]全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A. PDCA循环
B. 四阶段循环
C. 戴明循环
D. 质量管理循环

本文链接：https://www.51bdks.net/show/o8dyop.html