运用开方式问题的主要目的是？（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、家常话(household words)

[多选题]运用开方式问题的主要目的是？（）

A. A、聊天，和顾客拉近关系
B. B、搜集有关客户情形和环境的资料
C. C、发掘需要/扩展已提供的信息
D. D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题

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学习资料：

[单选题]产品介绍时你要（）

A. A、尽量展示自己的专业，用专业术语打动顾客
B. B、尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话

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