绩效管理运作体系主要包括（）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、绩效评价(performance evaluation)、平衡计分卡(balanced scorecard)、财务指标(financial index)、设计方案(design scheme)、战略规划(strategic planning)、方式方法、组织设计(organization design)、人力资源部(human resources department)、发展计划

[多选题]绩效管理运作体系主要包括（）。

A. 考评的组织设计^{(organization design)}
B. 考评的流程设计
C. 考评方式方法
D. 考评的工具设计
E. 考评的指标设计

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学习资料：

[单选题]关于绩效管理委员会主要职责内容，说法错误的是（）。

A. 领导和推动企业的绩效管理
B. 设计方案与实施控制
C. 临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项
D. 修改和调整现行绩效管理方案的规定

[单选题]下列不属于平衡计分卡最突出的特点的是（）。

A. 由纯粹的财务指标构成
B. 将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来
C. 能够实现战略和绩效的有机结合
D. 企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标

[单选题]确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。

A. 财务指标
B. 客户指标
C. 内部流程指标
D. 学习与成长指标

[单选题]对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是（）。

A. 外部市场调查
B. 内部问卷调查
C. 专家打分
D. 人力资源部^{(human resources department)}制定

[单选题]平衡计分卡的实质是（）。

A. 实现战略和绩效的有机结合
B. 测量如何为当前以及未来的顾客创造价值
C. 将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制
D. 对组织绩效进行管理

[多选题]绩效反馈面谈的技巧包括（）。

A. 考评者要与被考评者是完全平等的交流者
B. 通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处
C. 要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实
D. 应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法
E. 针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

[多选题]平衡计分卡的指标可以分为（）。

A. 财务指标
B. 定性指标
C. 客户指标
D. 内部流程指标
E. 定量指标

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