现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、职能部门(functional department)、观察法、客户经理(customer manager)、实验法(experimental method)、被调查者(respondents)、可行性。

[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

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学习资料：

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者^{(respondents)}了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A. A、留置调查
B. B、电话调查
C. C、网络调查
D. D、邮寄调查

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A. A、相关客户的支持
B. B、相关领导的支持
C. C、相关职能部门的支持
D. D、相关客户经理的支持

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