要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

【名词&注释】

发现问题、服务水平(service level)、精确性(accuracy)、竞争对手(competitor)、满足需要(meet requirements)、跨部门(multi-department)、实现目标(realize target)、各部门(different sectors)、紧密联系(tight link)、重要一环(an important link)

[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

A. 实时监控物流质量状况
B. 计量客户对物流质量的期望
C. 要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 强调信息质量

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学习资料：

[单选题]具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。

A. 导入阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段

[单选题]物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环^{(an important link)}，其核心是（）。

A. 物流效率管理
B. 物流服务质量管理
C. 物流工作质量管理
D. 产品质量管理

[单选题]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

A. 在企业物流各部门^{(different sectors)}之间建立并保持紧密联系^{(tight link)}
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标^{(realize target)}而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

[单选题]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

A. 利润
B. 客户
C. 效益
D. 绩效

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