【名词&注释】
高质量(high quality)、以人为本(human-oriented)、社会实践(social practice)、物业管理(property management)、信息加工(information processing)、群体决策(group decision making)、自我实现的需要(need of self-actualization)、马斯洛需求层次、一致意见、生理需要(physiological need)
[多选题]影响能力发展最显著的因素包括()。
A. 性格
B. 知识和技能
C. 教育
D. 社会实践
E. 勤奋
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[多选题]动机的要素包括:()。
A. 决定人行为的方向,即选择作出什么行为
B. 努力的水平,即行为的努力程度
C. 坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为
D. 成功的前景,即行为的结果
[多选题]劳动者的心理健康主要包括以下()特征。
A. 智力正常
B. 健全的情绪
C. 行为协调
D. 反应过度
[多选题]与个体决策相比,群体决策有()的优势。
A. 决策周期长
B. 高质量信息加工
C. 多种备选方案
D. 高承诺接受度
[单选题]在群体决策中,力图取得多数人的一致意见,其他人给予支持的决策方法是()。
A. 无反应决策法
B. 多数人决策法
C. 共同意见决策法
D. 一致意见决策法
[单选题]服务应成为物业服务企业的生命,()应是物业管理服务的永恒主题。
A. 情感化服务
B. 个性化服务
C. 以人为本
D. 以事为中心
[多选题]“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的()。
A. 生理需要(physiological need)
B. 安全需要
C. 社交的需要
D. 尊重的需要
E. 自我实现的需要(need of self-actualization)
[多选题]现代管理的三要素包括()。
A. 人
B. 物
C. 知识
D. 环境
E. 技术
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