【名词&注释】
企业文化(enterprise culture)、竞争对手(competitor)、特高压电网(uhv grid)、基本准则(basic standard)
[填空题]特高压电网是指交流1000千伏、直流()千伏及以上电压等级的输电网络。
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学习资料:
[单选题]企业文化的物质保证中不包括()。
A. 生产工程建设
B. 福利工程建设
C. 文明设施工程建设
D. 企业体制建设
[单选题]下列说法没有违反诚实守信要求的是()。
A. 保守企业秘密;
B. 派人打进竞争对手内部,增强竞争优势;
C. 根据服务对象来决定是否遵守承诺;
D. 凡有利于企业利益的行为。
[单选题]“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则(basic standard)和规范,每位员工都应熟记于心,并遵照执行,下列不属于“四不要”范围的是哪项()?
A. 不要把客人的问题推给别人解决
B. 不要向客人说“不知道”,“不清楚”
C. 不要与同事争辩
D. 不要在酒店大声喧哗
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