以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

【名词&注释】

网络安全(network security)、企业文化(enterprise culture)、团队精神(team spirit)、公用事业(public utilities)、规章制度、系统管理(system management)、不动产(real estate)、网上银行(internet banking)、从属性(subordination)、业务知识(professional knowledge)

[单选题]以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识^{(professional knowledge)}培训内容？（）

A. A、团队精神、企业文化及合规文化
B. B、业务知识^{(professional knowledge)}及规章制度
C. C、客户服务工作流程
D. D、心理知识

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学习资料：

[单选题]电子签名可适用以下哪些文书（）。

A. A、涉及土地、房屋等不动产^{(real estate)}权益转让的
B. B、涉及停止供水、供热等公用事业服务的
C. C、遗嘱
D. D、民事合同

[多选题]客户使用电话银行可以进行62284理财卡（）等服务。

A. A、子账户资料查询B、子账户余额C、定期销户转活期主账户D、活期主账户转开定期子账户

[多选题]根据电话银行业务管理规定，一级分行的具体职责包括（）

A. A、本行开展电话银行的申报工作B、本行电话银行系统管理和维护C、本行电话银行业务的管理、业务拓展、统计分析、检查监督D、辖内电话银行业务的风险防范与控制

[单选题]95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。

A. A、运营部
B. B、品质管理部
C. C、培训发展部
D. D、运行保障部

[多选题]全行上下要紧紧围绕我行业务经营转型、面向“三农”与精细化管理的战略要求，通过（），全力推进电子银行业务又好又快的发展。

A. A、扩大电子银行客户规模
B. B、提高电子银行有效客户占比及电子渠道的盈利能力
C. C、深化电子渠道分流作用
D. D、强化电子银行对全行的服务能力

[单选题]网上银行^{(internet banking)}风险管理从属性^{(subordination)}上分主要包括哪两方面？（）

A. A、网络安全和资金安全
B. B、操作安全和证书安全
C. C、密码安全和空白证书安全
D. D、技术安全和业务安全

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