货源组织工作的评价指标中，预测对采购的指导程度=（）

【名词&注释】

组织工作(organization work)、工业企业(industrial enterprises)

[单选题]货源组织工作的评价指标中，预测对采购的指导程度=（）

A. A、（商业订单数量/商业预测数量）×100%
B. B、（商业订单数量/客户需求数量）×100%
C. C、（客户需求数量/商业订单数量）×100%
D. D、（商业预测数量/客户需求数量）×100%

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[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A. 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B. 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C. 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D. 无正确答案

[多选题]品牌衰退原因分析包括自身培育原因分析、（）原因分析、（）原因分析。

A. 工业企业
B. 消费习惯
C. 市场
D. 客户

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