在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技

【名词&注释】

历史数据(historical data)、有毒气体(toxic gas)、科学管理(scientific management)、工作经验(work experience)、项目发起人(project promoter)、法律责任。、重要工作(important work)、纪律处分(disciplinary punishment)、外部设备(peripheral equipment)、多种语言(multi-language)

[单选题]在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A. A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C. C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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[单选题]系统终验是系统投入正式运行前的重要工作^{(important work)},系统验收工作通常是在建设方主管部门的主持下，按照既定程序来进行，下列系统终验的做法中，（）是错误的

A. A、承建方应该首先提出工程终验的申请和终验方案
B. B、监理方应该协助建设方审查承建方提出的终验申请，如果符合条件则开始准备系统终验；否则，向承建方提出系统整改意见
C. C、监理方应协助建设方成立验收委员会，该委员会包括建设方、承建方和专家组成。
D. D、验收测试小组可以是专业的第三方的测试机构或者是承建方聘请的专家测试小组或者三方共同成立的测试小组。

[单选题]你获悉供应商因运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是风险转移？（）

A. 违反合同
B. 承担损失
C. 利用外部设备^{(peripheral equipment)}
D. 向保险公司提出索赔

[单选题]你想让团队成员了解项目每周的状态报告现在应该在星期四下午四点正式提交。你将使用哪种沟通形式？（）

A. 正式书面沟通。
B. 正式口头沟通。
C. 非正式书面沟通。
D. 非正式口头沟通。

[单选题]你在与你的项目发起人一起工作中将使用的主要沟通技能是：（）.

A. 问题解决。
B. 谈判。
C. 团队建设。
D. 公关。

[多选题]表视图UI设计模式有哪些？（）

A. A、单例模式
B. B、分屏模式
C. C、分页模式
D. D、下拉刷新模式

[单选题]在与你的客户举行的一次非正式会议中，你被提供了一大笔金钱激励，目的是更改产品配置，以符合此客户的个人需要。这个改变可能导致成本增加和进度延迟。你应采取的恰当行动是（）

A. 不接受此激励，并劝告客户向变更委员会提交一个请求。
B. 接受此激励，并发出一个内部配置更改请求给项目组。
C. 在接受此激励前，获得有关请求和客户的个人需要的补充信息。
D. 推迟对此激励的接受，直到你能确保自己免于任何纪律处分^{(disciplinary punishment)}和法律责任。

[单选题]你是建设一家牲畜养殖场项目的经理地方居民和环保团体反对该项目他们提出了各种数据显示牲畜内脏和尸体将在当地埋葬，引起有害甚至有毒气体危害当地居民健康。他们已经威胁要将公司告上法庭，你已经花费了很多时间与这些团体交涉，以平息他们担心在多次会议后，你说服你的管理上层同意将项目转移到其它镇外的场所这是哪种风险反应方式（）

A. 被动接受
B. 主动接受
C. 降低风险
D. 回避风险

[单选题]关于J2EE和.NET架构的比较，下列说法错误的是（）

A. 互相竞争的建立Web服务的两种方案
B. J2EE已经是业界标准，.NET目前只是微软的产品
C. J2EE核心语言是Java，而.NET可以使用包括C、VB.NET、Perl、Cobol等在内的十多种语言^{(multi-language)}
D. J2EE已经在异构平台上实现，而.NET将只能用于Windows平台

[单选题]下列的哪一项不会必然地增加估算项目成本的准确性？（）

A. 在工作分解结构中，在较低的水平订定工作价格
B. 使用历史数据
C. 与有类似项目工作经验的人进行交流
D. 花额外的时间进行估算

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