CRM实施的基本原则是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、基本原则(basic principle)、开放式(open)、产品质量、服务态度(service attitude)、业务流程重构(business process reengineering)

[单选题]CRM实施的基本原则是（）

A. 以客户为中心
B. 要先做长期规划
C. 要开放式运作
D. 从业务流程重构^{(business process reengineering)}开始

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[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

A. 价格
B. 环境因素
C. 过个人因素
D. 涉及到的产品质量

[单选题]良好服务态度^{(service attitude)}最基本表现是（）。

A. 热情
B. 礼貌
C. 主动
D. 耐心

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