公路客运服务“三化”是指（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、优质服务(high quality service)、因地制宜(local conditions)、基本要求(basic requirements)、服务态度(service attitude)、集装箱货运站(container freight station)、独立法人地位(independent corporate position)、平面工艺(planar technology)、独立核算(independent accounting)、服务质量标准化(service quality standard)

[多选题]公路客运服务“三化”是指（）。

A. 服务态度优质化
B. 服务过程程序化
C. 服务管理规范化
D. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
E. 服务水平优质化

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学习资料：

[单选题]隶属于运输企业，主要为自有客车和与本企业有运输协议的经营者提供站务服务的客运站属于（）。

A. 自用型车站
B. 公用型车站
C. 口岸站
D. 港湾站

[单选题]公路按行政等级可分为（）个等级。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

[单选题]具有独立法人地位^{(independent corporate position)}，自主经营，独立核算^{(independent accounting)}，全方位为客运经营者和旅客提供站务服务的车站属于（）。

A. 自用型车站
B. 公用型车站
C. 口岸站
D. 港湾站

[单选题]公路客运服务“三优”的保证是（）。

A. 优质服务
B. 优美环境
C. 优良秩序
D. 优良管理

[单选题]集装箱货运站的年堆存量是指计划年度内，通过中转站堆存的（）总量。

A. 集装箱拼箱
B. 集装箱空箱
C. 集装箱重箱
D. 集装箱标准箱

[多选题]零担货运站的工艺流线是指（）在场内集散、流动过程所产生的流动线路。

A. 货物
B. 车辆
C. 货主
D. 信息
E. 搬运工具

[多选题]进行零担货运站工艺设计时，一般应遵守的原则有（）。

A. 合理划分各功能区，划分明了，线路短捷，联系方便
B. 满足城市规划要求的同时，为货主提供方便
C. 因地制宜，既要节约用地，又要满足功能与工艺要求
D. 车流、货流线路短捷，避免交叉干扰，确保有序作业和安全生产
E. 防火、环保，留有绿化区域和发展余地

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