转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话

【名词&注释】

百分数(percentage)、百分比(percentage)

[判断题]转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。

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学习资料：

[多选题]电力客户服务业务受理方式有（）。

A. 电话
B. 网络
C. 短信
D. 传真

[单选题]腹部损伤时最易受损伤的脏器是（）。

A. 胃
B. 肾
C. 肝
D. 脾
E. 小肠

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