全面质量管理与ISO9000相比较，两者（）。

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、超额利润(excess profit)、成本费用(cost)、预防为主(prevention first)、质量指标(quality index)、信息产业部(ministry of information industry)、产品和服务(product and service)、符合规定(conforming to prescribed)、电话接通率(telephone connection rate)、手机通话质量

[多选题]全面质量管理与ISO9000相比较，两者（）。

A. A．质量定义中的“实体”所指的内容相同
B. B．都要求向用户提供符合规定^{(conforming to prescribed)}要求和用户期望的产品和服务^{(product and service)}
C. C．者要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理
D. D．都是把预防为主体为出发点
E. E．都是通用的标准

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学习资料：

[单选题]排列图法是现代质量管理活动中应用的统计分析方法。下列关于排列图结构的说法正确的是（）。

A. A．左纵坐标表示影响质量的各项因素
B. B．右纵坐标表示频数
C. C．折线表示累积频率
D. D．横坐标表示频率

[多选题]完全分摊成本定价法曾是国际上通信行业普遍采用的一种定价方法，这种定价方法（）。

A. A．是一种平均成本定价方法
B. B．可以使资源配置达到帕雷托最优
C. C．无法保证企业财务收支平衡
D. D．能够弥补企业的全部成本费用
E. E．不会使企业获得超额利润

[多选题]根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信质量指标的有（）。

A. A．装、移机等待时间
B. B．电话接通率^{(telephone connection rate)}
C. C．拨号时延
D. D．服务及时率
E. E．坟费差错率

[单选题]M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，M在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M要求H公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M仍觉得所收费用有误，遂向H提出投诉。

A. B

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