支行内控管理的第一责任人是（），对支行的内控管理负总责。

【名词&注释】

管理机构、监察机关(supervisory body)、客户经理(customer manager)、第一责任人、定期存款(fixed deposit)、业务主管(operating officer)、个人网上银行(individual internet bank)、产品销售(product sales)、有效证件(perfect instrument)、书面报告(written report)

[单选题]支行内控管理的第一责任人是（），对支行的内控管理负总责。

A. A、网点负责人
B. B、支行行长
C. C、部门负责人
D. D、业务主管

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[单选题]下列哪个机关对单位和个人存款具有冻结权。（）

A. A、审计机关
B. B、海关
C. C、监察机关
D. D、银行业监督管理机构

[多选题]银企对账员要与（）实行岗位分离。

A. A、网点负责人B、上门服务人员C、记账柜员D、客户经理

[单选题]根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A. 迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告^{(written report)}
B. 12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，不需形成书面报告^{(written report)}
C. 迅速电话报告市政府、人行、证监，不需形成书面报告^{(written report)}
D. 12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，并48小时内书面报告^{(written report)}

[多选题]网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队

A. A．客户维护
B. B．业务办理
C. C．营销
D. D．标准化产品销售^{(product sales)}
E. E．大堂客户引导

[单选题]客户通过个人网上银行^{(individual internet bank)}进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户

A. 活期签约账户
B. 定期存款账户
C. 通知存款账户
D. 定活两便账户

[单选题]关于客户分流的描述错误的是（）。

A. A、办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B. B、办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C. C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D. D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

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