信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、市场信息(market information)、职能部门(functional department)、观察法、实验法(experimental method)、电话录音(telephone recording)、可行性。

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、外部信息传递
B. B、内部信息传递
C. C、消费者信息传递
D. D、市场信息传递

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学习资料：

[单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

A. A、咨询法
B. B、实验法
C. C、描述法
D. D、调查法

[单选题]服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A. A、围绕服务目标
B. B、围绕监测指标
C. C、围绕样本数量
D. D、围绕客户数量

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