（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、企业管理(enterprise management)、旅游服务(tourism service)、心理活动(mental activity)、服务态度(service attitude)、服务员(waiter)、旅游活动(tourism activities)、旅游心理学(tourism psychology)、个体心理特征

[填空题]（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

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学习资料：

[多选题]旅游心理学^{(tourism psychology)}研究范围涉及到（）

A. 旅游者心理活动
B. 旅游者个体心理特征
C. 旅游服务心理
D. 旅游企业管理心理

[单选题]旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

A. 领导
B. 服务员
C. 接待员
D. 谁都可以

[多选题]旅游者在旅游活动^{(tourism activities)}的初始阶段的心理活动主要表现为（）

A. 对安全方便的期待
B. 对服务态度的期待
C. 对服务效果的期待
D. 对新奇体验的期待

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