以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、中国电信(china telecom)、客户忠诚度(customer loyalty)、降低成本(reduce cost)、网内点对点、二合一(two in one)、小灵通短信

[多选题]以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

A. A、是不计成本的
B. B、也要考虑降低成本
C. C、目的是提高客户忠诚度
D. D、以客户为中心，不需要考虑工作效率
E. E、要有明确的目标客户

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学习资料：

[多选题]客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。

A. 号码二合一^{(two in one)}，令人轻松记忆
B. 外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响
C. 来电同时振铃或顺振，随时自由切换
D. 拥有客户小交换机的服务功能

[单选题]“网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（）。

A. 直销渠道
B. 实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[单选题]一般来说，电话营销在（）的时间是最关键的。

A. 互动过程中的2分钟
B. 通话结束前的20秒
C. 接通电话后的15-30秒
D. 整个营销过程的每一分钟

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

A. 网内点对点短信0.06元／条
B. 网内点对点短信0.08元／条
C. 网间点对点短信0.08元／条
D. 网间点对点短信0.10元／条

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