2022管理学题库客户关系管理题库历年考试试题试卷(9O)

1. [多选题]市场营销大师菲利普^(philip).科特勒^(kottler)把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型

2. [单选题]为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。

A. 生产导向型
B. 市场导向型
C. 客户导向型
D. 员工导向型

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