客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

【名词&注释】

市场营销(marketing)、终极目标(ultimate goal)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、最大化(maximization)、随机抽样(random sampling)、一对一(one to one)、企业信息(enterprise ' s information)、客户资源(customer resource)、客户档案(customer files)

[单选题]客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息

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学习资料：

[多选题]根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

A. 建立客户档案^{(customer files)}
B. 提供一对一^{(one to one)}的个性化服务
C. 随机抽样，进行电话交流
D. 定期向客户发布企业信息^{(enterprise s information)}

[单选题]客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

A. 客户资源^{(customer resource)}
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系

[多选题]数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

A. 作为研究工具
B. 提高过程控制
C. 作为市场营销工具
D. 作为客户关系管理CRM工具

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