消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、管理者、思维过程(thinking process)、研究者(researchers)、购买过程、服务站(service station)、发言人、金字塔式、显而易见

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

A. 比较阶段
B. 决策阶段
C. 购买前阶段
D. 服务体验阶段

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[多选题]提高顾客满意度的策略有（）。

A. 塑造以“客户为中心”的经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见

[单选题]研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

A. 语言的差异
B. 非语言行为的差异
C. 价值观的差异
D. 思维过程的差异

[单选题]在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。

A. 一线服务人员
B. 顾客
C. 中层管理人员
D. 高层管理者

[多选题]车辆到服务站^{(service station)}进行强制走和保养的条件有哪些（）

A. 行驶里程在3000-6000公里
B. 行驶里程在2000-3000公里
C. 新车行驶3个月内
D. 里程未超3000公里但行驶已达一个月

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