在服务行业最突出的促销特征之一是（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、服务公司(service company)、信贷业务(credit business)、网络虚拟社区(virtual community with network)、公司内部(corporate internal)、通力合作(give full cooperation to)、营销网络(marketing network)、网络营销服务商、即时通讯工具(instant communication tool)、合格证质押

[单选题]在服务行业最突出的促销特征之一是（）。

A. 终端
B. 渠道
C. 中间商
D. 口头传播/中介

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学习资料：

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

A. 网络虚拟社区
B. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}
C. 在线表单
D. 电子邮件

[单选题]服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 人员营销

[单选题]对于已开通金融信贷业务的销售单位，其车辆合格证质押工作由（）负责。

A. 网络营销部
B. 金融服务科
C. 财务部
D. 担保公司

[单选题]（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

A. 内部营销
B. 内部推销
C. 内部激励
D. 内部宣传

[单选题]（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

A. 流水线法
B. 服务图法
C. 鱼骨图法
D. 流程图法

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