新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、移动性管理(mobility management)、自上而下、主要特点(main features)、根本原因(basic reason)、出发点(starting point)、航空公司(airlines)、服务公司(service company)、驾驶舱(cockpit)、不定期(irregular dates)

[单选题]新加坡航空公司^(airlines)是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司^{(service company)}。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱^(cockpit)人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司^(airlines)最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期^{(irregular dates)}向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

A. B

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]A接口主要承载BSC和MSC之间的以下（）几种信令消息。

A. 终端管理
B. 基站管理
C. 移动性管理
D. 接续管理

[单选题]不属于激进式变革的主要特点的是（）。

A. A、非连续的
B. B、细微的
C. C、自上而下的
D. D、转变性的

本文链接：https://www.51bdks.net/show/o5vqxp.html