对“奉献社会”理解正确的是（）

【名词&注释】

社会环境(social environment)、企业形象(enterprise image)、企业文化建设(enterprise culture construction)、社会公德(social morality)、言谈举止、跨国企业(multinational enterprise)、操作程序(operation procedure)、“两个转变”、基本准则(basic standard)、中外合资企业(international joint venture)

[单选题]对“奉献社会”理解正确的是（）

A. A、关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任
B. B、公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐
C. C、公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象
D. D、以上都正确

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学习资料：

[单选题]推进“两个转变”的重要保证是加强（）。

A. “三个建设”；
B. 企业文化建设；
C. 队伍建设；
D. “三集五大”。

[单选题]在企业间相应产品质量相近的情况下，（）已成为品牌的一部分。

A. 服务
B. 生产
C. 管理
D. 地区

[单选题]由双方或几方共同投资开办的企业是（）。

A. 中外合资企业^{(international joint venture)}
B. 港澳台合资企业
C. 跨国企业
D. 合资企业

[单选题]（）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。

A. A、克雷普斯
B. B、钱珀思
C. C、山姆•沃顿
D. D、雷•克洛克

[单选题]企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。

A. 需求满意度
B. 消费满意度
C. 心理满意度
D. 服务满意度

[单选题]下列选项中对如家服务准则中的“快”理解正确的是哪一项（）？

A. 操作程序^{(operation procedure)}简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间
B. 服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动
C. 客人的需求要以最快的速度得到满足；
D. 对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

[单选题]“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则^{(basic standard)}和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？

A. 不要把客人的问题推给别人解决
B. 不要向客人说“不知道”，“不清楚”
C. 不要与同事争辩
D. 不要在酒店大声喧哗

[单选题]中国社会中的文化最早见（）一书中。

A. A、《春秋》
B. B、《易经》
C. C、《诗经》
D. D、《中庸》

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