企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、大客户(major client)、“一对一”、市场策略(market strategy)、“一站式”、业务人员(business operation personnel)、不满意(not satisfied)、“面对面”

[单选题]企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标营销策略

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学习资料：

[单选题]由于接触CRM软件的只要是业务人员^{(business operation personnel)}，因此CRM软件的（）显得尤为重要

A. 可行性
B. 方便易用性
C. 实施周期
D. 投资回报率

[单选题]商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。

A. 综合服务
B. 终身服务
C. 增值服务
D. 专职服务

[单选题]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

A. A．对企业的品牌产生情感和依赖
B. B．重复购买
C. C．即便遇到对企业产品的不满意^{(not satisfied)}，也不会向企业投诉
D. D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

[单选题]在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本

[单选题]与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是（）。

A. “大规模”文化
B. “一对一”文化
C. “大客户”文化
D. “以企业为中心”的文化

[单选题]关系取向（鸽子型）类别客户维护应以（）。

A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主

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