在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的

【名词&注释】

多样化(diversification)、综合性(comprehensive)、质量问题(quality problem)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、售后服务(after service)、智能性(intelligence)、负责人(person in charge)、开发性

[单选题]在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

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学习资料：

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性^{(intelligence)}

[多选题]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

A. 售后服务维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题

[单选题]（）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

A. 前后台人员
B. 大堂经理
C. 客户经理及网点负责人^{(person in charge)}
D. 会计主管

[单选题]“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。

A. 好口碑
B. 赢利
C. 亏损
D. 新的客户

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