“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

【名词&注释】

人民币(rmb)、信用卡(credit card)、个人问题(personal problem)、储蓄卡、准贷记卡、账户管理费

[填空题]“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

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学习资料：

[单选题]以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

A. 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B. 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C. 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D. 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

[多选题]人民币小额账户管理费收费对象包括（）。

A. 活期一本通
B. 储蓄卡
C. 准贷记卡
D. 龙卡信用卡

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