银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。

【名词&注释】

社会监督(social supervision)、股份制(stock system)、银行业金融机构、保险产品(insurance products)、大陆地区(continental area)、分公司(branch)、不符合(inconformity)、有关规定(related regulations)、代理保险业务(insurance agency business)、银行营业网点(banking offices)

[多选题]银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

A. 指导
B. 协调
C. 处理
D. 监督

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[单选题]银行在开展代理保险业务^{(insurance agency business)}时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合^{(inconformity)}有关规定^{(related regulations)}？()

A. 银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B. 银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C. 银行营业网点^{(banking offices)}摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D. 银行营业网点^{(banking offices)}可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制

[单选题]我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A. 国有
B. 股份制
C. 上市
D. 商业

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