营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、手机用户(mobile phone users)、技术管理(technical management)、具体措施(concrete measures)、人事管理(personnel management)、主要特点(main features)、电话号码(telephone number)、直截了当(pointblank)、长途电话业务(toll telephone service)、应解决问题

[多选题]营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

A. A．整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员
B. B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本
C. C．按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订
D. D．核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉
E. E．确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开

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[单选题]“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）

A. 求同接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 关怀接近法

[多选题]正确的固定网本地及国内长途电话业务^{(toll telephone service)}服务指标是（）

A. A．电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日
B. B．客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时
C. C．电话号码^{(telephone number)}冻结时限最短为60日
D. D．城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时
E. E．电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

[多选题]财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）

A. 涉及面广
B. 专业性强
C. 综合程度强
D. 灵敏度高
E. 决策性高

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

A. 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B. 提出暂时建议并说明建议的好处；
C. 注意建议的措词要直截了当^(pointblank)；
D. 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

[多选题]当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

A. A．应建立应急处理预案
B. B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C. C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D. D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E. E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[多选题]下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）

A. 固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差；
B. 固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游；
C. 固定电话呼转到同一地市的固定电话上；
D. 固定电话拨打另一地市的固定电话；
E. 固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。

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