一用户反映话费有误，工作人员应以（）为依据。

【名词&注释】

工作人员(staff)、接收机(receiver)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、终端设备(terminal equipment)、实地调查(field survey)、电子器件(electronic devices)、衰退期(decline phase)、寻呼机(pager)、被调查者(respondents)

[单选题]一用户反映话费有误，工作人员应以（）为依据。

A. C

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学习资料：

[单选题]将调查问卷当面交给被调查者^{(respondents)}，说明填写要求并留下问卷，请被调查者^{(respondents)}自行填写，由调查人员定期收回的调查方法是实地调查中的（）。

A. 个人访问
B. 邮寄调查
C. 电话调查
D. 留置调查

[单选题]电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”.“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件^{(electronic devices)}，是指消费者追求（）使用价格。

A. 形式产品
B. 附加产品
C. 潜在产品
D. 核心产品

[单选题]将到了衰退期^{(decline phase)}的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机^(pager)用于证券咨询属于：（）

A. 投入期的营销策略
B. 成长期的营销策略
C. 成熟期的营销策略
D. 衰退期^{(decline phase)}的营销策略

[单选题]下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）

A. 节日时打电话祝福
B. 向客户做出服务承诺
C. 邀请客户会议发言
D. 了解客户的习惯爱好

[单选题]商业服务是与（）交织在一起的，二者不能截然分开。

A. 利益
B. 效益
C. 商品经营
D. 产品

[单选题]光接收机是由（）和判决器电路组成。

A. APD
B. 二极管
C. 接收电路
D. 主放大器

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