一个完整的呼叫中心一般包括（）

【名词&注释】

供应链(supply chain)、原材料(raw material)、操作系统(operating system)、交互式(interactive)、生产活动(production activity)、维修保养(repair and maintenance)、办公用品(office supplies)

[单选题]一个完整的呼叫中心一般包括（）

A. 智能网络、前端和后端系统
B. 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C. 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D. 智能网络、数据库系统、操作系统

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学习资料：

[多选题]电子履行（E-Fulfillment）基于网络的供应链管理可以划分为两个领域，即（）。

A. 供应管理
B. 办公用品^{(office supplies)}
C. 维修保养^{(repair and maintenance)}
D. 原材料
E. 合同履行

[多选题]供应链管理的问题涉及到企业生产活动的各个层面，包括有（）。

A. 战略层
B. 战术层
C. 运作层
D. 微观和宏观
E. 制度

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