2022邮政通信信息业务员考试题库中级通信信息业务员题库模拟冲刺试卷271

1. [单选题]S.A.L.parcel的中文意思是（）。

A. A、水陆路包裹
B. B、海路包裹
C. C、特殊包裹
D. D、空运水陆路包裹

2. [单选题]初次见面，应用英语语句（）打招呼。

A. A、Howdoyoudo？
B. B、It’snicetomeetyou.
C. C、Whatareyou？
D. D、I’mverywell，thankyou.

3. [多选题]在客户服务中，如果说^{(if we say that)}“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

A. A、看看我们能帮您做什么^{(do what)}
B. B、我想我做不了
C. C、这不是我应该做的
D. D、我可以帮你分析一下

4. [多选题]凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

A. A、信函准寄范围
B. B、函件准寄范围
C. C、包件准寄范围
D. D、包裹准寄范围

5. [多选题]电话调查的业务流程包括（）。

A. A、了解客户的需求
B. B、提起客户参与调查的兴趣
C. C、总结客户已接受的利益
D. D、对客户表示感谢结束调查

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