号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

【名词&注释】

互联网(internet)、消费者(consumer)、竞争对手(competitor)、手机短信(mobile short message)、客户经理(customer manager)、市场调研(market research)、销售收入(sales income)、通俗易懂、各部门(different sectors)、统计资料汇编

[单选题]号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 信函
D. 手机短信

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[单选题]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）

A. 从会计部门获取有关客户成本、销售收入^{(sales income)}、价格、利润等信息
B. 利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C. 通过公司的现场调研获取客户的资料
D. 通过公司其他部门的市场调研报告，各部门^{(different sectors)}的文件、报告获取重要的客户信息

[单选题]在运用核心客户管理卡时还需要注意（）

A. 是为个人使用而制作的
B. 设计内容通俗易懂
C. 有固定格式
D. 不需要更新核心客户重要的变动信息

[单选题]关系营销的对象是（）

A. 消费者
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 相关市场

[单选题]现场识别客户包括（）。

A. 前后台人员识别
B. 大堂经理、客户经理识别
C. 网点主任、理财经理识别
D. 人工识别与系统识别

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