某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支

【名词&注释】

全世界(worldwide)、基本特征(basic characteristics)、市场竞争(market competition)、运营商(operation business)、关键是、资费套餐(price-package)、用户忠诚度(consumer loyalty degree)、商务平台(commerce platform)、资源共享性(resource sharing property)、一段时间(a period)

[单选题]某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的（）子系统完成相关信息的记录和处理。

A. 网络管理
B. 营业
C. 计费账务
D. 客户服务

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学习资料：

[单选题]以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念称为（）。

A. 物联网
B. 云计算
C. Web2.0
D. TCP/IP

[单选题]在电话网中，完成用户呼叫接续的主要设备是（）。

A. 数字程控交换机
B. X.25分组交换机
C. 路由器
D. 光端机

[多选题]互联网能在全世界取得成功的关键是（）。

A. 共享开放性
B. 资源共享性^{(resource sharing property)}
C. 简单实用
D. 操作复杂
E. 资费低

[单选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度^{(consumer loyalty degree)}；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台^{(commerce platform)}等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

A. D

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间^{(a period)}的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

A. A, D

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