二级关系营销强调（）。

【名词&注释】

市场调查(market research)、结构性(structural)、环境质量(environmental quality)、公共关系(public relations)、信息沟通(information communication)、服务质量标准(service quality standard)、分类人员(sorter)

[单选题]二级关系营销强调（）。

A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
C. 通过结构性联系来巩固关系
D. 处理公共关系

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[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A. A、环境质量
B. B、技术质量
C. C、职能质量
D. D、宣传质量
E. E、形象质量
F. F、真是瞬间

[多选题]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

A. A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B. B．企业未选择正确的服务设计和标准
C. C．未能按服务质量标准^{(service quality standard)}提供服务
D. D．没有对服务进行分类

[单选题]（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A. 人员展示
B. 品牌载体展示
C. 信息沟通展示
D. 服务环境展示

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