【名词&注释】
市场信息(market information)、品牌形象(brand image)、妥善处理(careful and skillful handling)、统一性原则(the principle of unity)、全面性原则(totality principle)、及时性原则(principle of time)、公正性原则(fair principle)、公开性原则(publicity principle)、运输工具(conveyance)、满意度与忠诚度
[单选题]法律禁止用来设定抵押的财产是()。
A. 土地所有权
B. 抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物;
C. 抵押人依法有权处分的国有的机器
D. 抵押人依法有权处分的交通运输工具(conveyance)
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学习资料:
[单选题]《商业银行内部控制评价试行办法》规定内部控制评价应遵循的原则不包括()。
A. 全面性原则统一性原则
B. 独立性原则公正性原则(fair principle)
C. 重要性原则及时性原则
D. 公开性原则(publicity principle)有效性原则
[单选题]客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()。
A. A、深感歉疚B、非常惭愧C、我真笨D、多多包涵
[多选题]商业银行妥善处理客户投诉可以为银行()。
A. A、收集市场信息,获取客户真实需求
B. B、提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. C、避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. D、使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
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