在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能

【名词&注释】

平均值(average)、空格键(spacebar)

[判断题]在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。

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学习资料：

[单选题]话务质量统计是（）的基础。

A. A、整章建制
B. B、话务管理
C. C、话务培训
D. D、资料管理

[单选题]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A. A、总和
B. B、差值
C. C、平均值
D. D、比值

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