处理员工申诉的主要程序是什么（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、集团公司(group company)、是什么(what is)、工资总额(gross payroll)、专款专用(earmark)、有关规定(related regulations)

[多选题]处理员工申诉的主要程序是什么（）

A. 受理员工申诉
B. 查明事实
C. 解决问题
D. 申请仲裁

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[单选题]关于上岗津贴，下列说法正确的是（）。

A. 全员都享受
B. 享受上岗津贴的人员，上岗则享受，离岗则停发
C. 没有体现岗位劳动差别
D. 以上说法都不对

[单选题]根据国家和集团公司的有关规定^{(related regulations)}，按照足额提取、专款专用^(earmark)的原则，油田公司教育培训经费按工资总额（）%的比例提取。

A. 3
B. 2.5
C. 2.2
D. 2

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