话务员考试题库2022终极模拟试卷262

1. [单选题]（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

A. A、正德厚生臻于至善
B. B、创无限通信世界，做信息社会栋梁
C. C、成为卓越品质的创造者^(creator)
D. D、责任和卓越

2. [单选题]中国移动三大品牌中（）的口号为轻松由我，神州行

A. A、神州行
B. B、动感地带
C. C、全球通
D. D、其他

3. [多选题]中国移动通信^{(china mobile communication)}已建成一个（）的移动通信网络

A. A、覆盖范围广
B. B、通信质量高
C. C、业务品种丰富
D. D、服务水平一流

4. [单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

A. 发音
B. 信息
C. 语言

5. [多选题]电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。

A. 矩阵式^{(the matrix style)}
B. 旋转木马式
C. 波浪式^(corr)
D. 组合式

6. [单选题]呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。

A. 文字
B. 终端
C. 语言

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