以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、营业员(trade assistant)、服务项目(service items)、营业厅(business hall)、上门服务(make house calls)

[单选题]以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。

A. A、新业务推介和演示
B. B、上门服务^{(make house calls)}
C. C、故障申告受理
D. D、漫游异地服务

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[单选题]营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

A. 5分钟以内
B. 4分钟以内
C. 3分钟以内
D. 2分钟以内

[单选题]以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

A. 资料管理
B. 出勤管理
C. 培训管理
D. 排班管理

[单选题]投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

A. 15
B. 8
C. 7
D. 3

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