2022服务礼仪题库相关专业每日一练(09月01日)

1. [单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）

A. A、瞟视
B. B、白眼
C. C、游离
D. D、关注客户，大方真诚

2. [单选题]营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

A. A、社会渠道
B. B、自助渠道
C. C、自营渠道
D. D、客服热线

3. [单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。

A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定

4. [多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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